দায়িত্বশীল গেমিংকে সমর্থন করার জন্য Good111 একটি স্বতন্ত্র স্ব-বর্জন নীতি প্রদান করে। এই নীতিটি Time-out এবং Self-exclusion বিকল্পসমূহ, সেগুলোর সক্রিয়করণ, চলমান প্রভাব এবং অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয়করণ নিয়ন্ত্রণ করে। এটি সকল খেলোয়াড়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং শর্তাবলীর অংশ গঠন করে।
Time-out Good111-এর সকল পণ্য থেকে সাময়িক বিরতির সুযোগ দেয়। একবার এটি শুরু হলে, নির্বাচিত সময়ের জন্য জমা, উত্তোলন, গেমপ্লে এবং যেকোনো সেবায় প্রবেশাধিকার অবরুদ্ধ থাকবে। উপলব্ধ Time-out সময়সীমাসমূহ Account Profile-এ প্রদর্শিত হয়। প্রাথমিক অনুরোধের পর 24 hours অতিক্রান্ত হওয়ার পরেই কেবল একটি Time-out প্রত্যাহার করা যেতে পারে। সময়সীমা শেষ হলে, অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হবে এবং জুয়া-সংক্রান্ত কার্যকলাপ পুনরায় শুরু করা যেতে পারে।
Self-exclusion হলো দীর্ঘমেয়াদি কার্যক্রম স্থগিতকরণ। এটি শুরু করতে, আপনাকে Customer Support-এ ইমেইলের মাধ্যমে একটি লিখিত অনুরোধ জমা দিতে হবে। অনুরোধ প্রাপ্তির পর 24 hour cooling-off period প্রযোজ্য হবে, যার মধ্যে কোনো জুয়া-সংক্রান্ত কার্যকলাপ অনুমোদিত নয় এবং অ্যাকাউন্টে জমা বা উত্তোলন অবরুদ্ধ থাকবে। cooling-off শেষ হওয়ার পর, আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট উপলব্ধ self-exclusion সময়সীমা সম্পর্কে আপনাকে জানাবে। পরবর্তী ধাপে যেতে, একই বা অন্য ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে লিখিত নিশ্চিতকরণ প্রদান করতে হবে। 24 hours-এর মধ্যে কোনো নিশ্চিতকরণ না পাওয়া গেলে, অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলা হবে এবং ইমেইলের মাধ্যমে তা নিশ্চিত করা হবে। self-exclusion সময়কালে অ্যাকাউন্ট সকল জুয়া-সংক্রান্ত কার্যকলাপের জন্য বন্ধ থাকবে এবং কোনো জমা বা উত্তোলন অনুমোদিত হবে না। সময়সীমা শেষ হলে, অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হবে। বর্জন সময়সীমার সেটসমূহ নির্ধারিত এবং পরিবর্তনযোগ্য নয়।
যেসব গ্রাহক নিজেদের বর্জন করেছেন, তাদের কাছে প্রচারণামূলক উপকরণ না পাঠানো নিশ্চিত করতে কোম্পানি যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে। বর্জন সময়কালে গ্রাহক অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট বা পরিবর্তিত নিবন্ধন তথ্য ব্যবহার করে যে কোনো জুয়া-সংক্রান্ত কার্যকলাপ পরিচালনা করলে, তার জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
খেলোয়াড়রা My Account বিভাগে আর্থিক সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। উপলব্ধ সীমার মধ্যে রয়েছে জমা, ক্ষতি এবং সেশন সীমা। সর্বোচ্চ সীমায় পৌঁছে গেলে, সেই সীমার সঙ্গে সম্পর্কিত সকল পরবর্তী কার্যক্রম সীমাবদ্ধ হবে। কোনো সীমা প্রত্যাহার বা সংশোধনের জন্য লিখিত বা ইলেকট্রনিক নোটিশ জমা দিতে হবে। কোম্পানি তার পূর্ণ বিবেচনাধিকার অনুযায়ী এ ধরনের অনুরোধ বিবেচনা করবে এবং সেগুলো প্রত্যাখ্যান করতে পারে। সক্রিয় সীমা বা বর্জন থাকা গ্রাহকদের কাছে প্রচারণামূলক উপকরণ না পাঠানো নিশ্চিত করতে কোম্পানি যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
গ্রাহক স্বীকার করেন যে, KYC এবং AML প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য self-exclusion এবং আর্থিক সীমার সঙ্গে সম্পর্কিত ক্ষেত্রে কোম্পানি পরিচয় যাচাই এবং পর্যবেক্ষণের প্রয়োজন করতে পারে। এই নিয়ন্ত্রণসমূহ এড়িয়ে যাওয়ার উদ্দেশ্যে গ্রাহক অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট বা পরিবর্তিত নিবন্ধন তথ্য ব্যবহার করে যে কার্যক্রম পরিচালনা করেন, তার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
Time-out এবং Self-exclusion-এর সক্রিয়করণ উপরে বর্ণিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। ন্যূনতম 24 hour সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পর Time-out প্রত্যাহার করা যেতে পারে। Self-exclusion সময়সীমা নির্ধারিত; লিখিত নোটিশের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, সক্রিয়করণ বা প্রত্যাহার সম্পন্ন করতে পরিচয় যাচাই বা অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। self-exclusion বা time-out-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার পর, খেলোয়াড় নতুন কোনো বর্জন বা time-out শুরু না করলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হবে।
Good111 তার নীতিগত কাঠামোর মধ্যে দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদান করে। যেসব খেলোয়াড় মনে করেন যে তাদের জুয়া-সংক্রান্ত সমস্যা থাকতে পারে, তাদের পেশাদার সহায়তা নেওয়ার জন্য উৎসাহিত করা হয়। যদিও এই নীতি পেশাদার পরামর্শের বিকল্প নয়, কোম্পানি উপলব্ধ সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে এবং প্রয়োজনে খেলোয়াড়দের সহায়তার জন্য রেফার করার দায়বদ্ধতা পালন করবে।
সমস্ত self-exclusion এবং time-out প্রক্রিয়ায়, কোম্পানি তার গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য KYC ও AML নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করবে। self-exclusion-এর অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া প্রতিরোধ করতে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং অভ্যন্তরীণ সংরক্ষণ সময়সূচি অনুযায়ী বর্জন, time-out কার্যক্রম এবং সংশ্লিষ্ট যোগাযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হবে।
এই স্ব-বর্জন নীতির অধীনে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ কোম্পানির অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে। কোনো বিরোধ অমীমাংসিত থাকলে, তা সংশ্লিষ্ট গেমিং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রেরণ করা যেতে পারে অথবা প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুসরণ করা যেতে পারে। এই নীতি শর্তাবলীর অংশ গঠন করে এবং খেলোয়াড়দের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে।
Time-out বা Self-exclusion শুরু করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা ইমেইলে Good111 Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনি গৃহীত পদক্ষেপের নিশ্চিতকরণ, প্রযোজ্য সময়সীমার বিবরণ পাবেন এবং প্রয়োজনীয় যেকোনো নিশ্চিতকরণ ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো হবে। এই নীতির কার্যকর প্রয়োগে সহায়তার জন্য আপনার নিবন্ধন তথ্য হালনাগাদ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
